Dado que dentro das atividades de TI os processos de desenvolvimento das atividades gerais não é enfatizado, empresas comumente se vêem com a estrutura interna comprometida. Assim, compreendendo a importância da gerência de TI a atual OGC, Reino Unido, desenvolveu a biblioteca de infraestrutura ITIL.
Os processos ITIL são baseados em uma aproximação do negócio à tecnologia, gerando uma gerência de TI de grande qualidade, definindo bem desde o papel de cada recurso na instituição a definições mais exatas de serviço prestado, aumentando a satizfação do cliente.
O objetivo desse primeiro trabalho é consolidar um estudo para implementação de um software livre para a ajuda da implantação dos processsos ITIL.
A pesquisa de campo foi finalizada! Porém se quiser o questionário de siga o link:
questionarioDouglasCristianoAlves_POC.doc
As apresentações para a primeira versão da monografia se encontram aqui! E o primeiro relatório do levantamento de dados, siga o link:
monografia-poc-i-DouglasCristianoAlves-OpenItil.pdf
Todas as informaçõs aqui encontradas podem ser utilizadas livremente desde que se mantenha a fonte.
