Identifica a população alvo, isto é, define quais são as pessoas que deverão ou poderão usar o sistema e classifica essa população, estabelecendo grupos de usuários com limites bem claros. Os artefatos a serem utilizados durante o trabalho de análise, especialmente no trabalho de campo, são preparados. Faz o contato com as pessoas selecionadas para o trabalho de campo visando esclarecer e combinar os encontros de trabalho.
